一年又一年，温暖回家路

昨天是2022年春运首日

中央广播电视总台中国之声

春运特别节目邀请

中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣

做客直播间

介绍今年春运相关信息

（戳音频，你想知道的都在这里！）

今年春运客流有哪些特点？

2022年铁路春运有以下几个特点：

一是从客流结构看，总体与往年一致，补偿式探亲需求有所增加，仍将以务工流、学生流、旅游流和探亲流组成。预计今年较前两年选择返乡过年的旅客有所增加。

二是从客流走势看，学生流和务工流、探亲流错峰出行，客流比较平缓。

三是从出行方式看，高铁仍将是春运主力，预计动车组列车旅客发送量将占总客流量的七成以上。今年春运总体客流将保持平稳态势，但受疫情影响和各地防控政策引导，存在较大的不确定性，局部地区客流会有波动。

今年春运的铁路客运能力

是如何安排的？

随着我国高铁建设高质量推进，铁路运输能力还是有保障的。2021年，一大批线路投入运营，又有25个县结束了不通火车的历史。目前，复兴号历史性地实现了全国31个省区市全覆盖。“八纵八横”高铁网越织越密，高铁成网运营优势明显，为做好今年春运工作提供了有力支撑。我们测算，今年春运全国铁路客运最大能力安排较2019年同期增长10%左右。

近两年多条新线开通，让部分重点地区和热门方向运力紧张局面得到缓解。比如京港高铁安九、赣深段开通后，形成了连接中东部地区与广深地区的新通道，将极大拉近两地时空距离；深圳至吉安赣州，怀化至张家界，昆明至西双版纳等也会形成出行热点。

今年春运，有哪些便民服务？

今年春运，铁路部门继续坚持以人民为中心的发展思想，创新推出了一系列便民利民服务措施，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。

一是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；二是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；三是丰富关爱服务举措，方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群；四是进一步优化无接触式服务，增加自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务；五是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程；六是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；七是高质量开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行；八是“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。

当春运遇上冬奥

铁路部门制定了哪些服务保障措施？

铁路部门认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，全面落实简约、安全、精彩的办赛要求，做好京张高铁运输服务保障工作。

按照冬奥组委要求，冬奥列车在1月21日至3月16日开行，铁路部门每日最高安排开行40对动车组的运输方案。在开幕式、闭幕式人员集中出行时段，还将增开专列。清河站至延庆、太子城、崇礼站分别26分钟、50分钟、65分钟可达。北京冬奥列车全部使用时速350公里复兴号动车组开行，部分列车使用新型奥运版复兴号智能动车组，车上还搭载了全球首创的高铁5G超高清演播室。

与此同时，铁路部门还推出了一系列冬奥运输服务保障措施。一是组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务；二是基于冬奥和京张历史文化，提供冬奥特色纸质车票和行程信息提示单；三是开发了12306网站、手机客户端及自助售票机的英文版界面，支持国外信用卡购票支付；四是实施闭环管理客运组织，确保冬奥运输疫情防控安全；五是专门组建“雪之梦”乘务组，提供中英文讲解、特殊旅客呼叫器、“耳鸣操”演示等特色乘务服务。

铁路部门针对疫情防控

采取了哪些措施

保障旅客健康出行呢？

铁路部门将统筹疫情防控和春运组织，坚持常态化防控和应急处置相结合。

一是充分安排运输能力。春运每日席位可供给能力最高可以达到1050万个以上，较2019年提高10%以上，运能比较充足，能够保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

二是加强客运服务组织。继续实行均衡的售票策略，严控列车载客率；加强车站自助设备布局优化，引导旅客使用无接触服务，避免人员聚集；延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票服务，方便旅客采取线上方式办理相关业务。

三是严格站车疫情防控。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传，强化站车通风消毒，定期开展环境卫生学监测。

四是严防境外疫情输入。坚持“人、物、设备、环境”同防，加强铁路货场环境、场所、设备、工具、车辆的预防性消毒和检测，严格口岸作业人员疫情防控和闭环管理，坚决防范疫情输入风险。

五是完善应急工作预案。如果局部地区出现疫情，我们将积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开减开涉疫地区旅客列车，及时出台免费退票措施，方便旅客变更行程。

借此机会，我也想提示广大旅客朋友在旅途中要加强自身健康防护，听从铁路工作人员引导，全程佩戴口罩，保持安全距离，减少人员聚集，尽量使用无接触服务，共同维护良好的出行环境。

铁路在货运方面有哪些安排？

铁路是国民经济大动脉，关系经济社会平稳健康发展和人民群众生产生活，责任重大。

春运期间，铁路部门将统筹客货运输，加强货运组织，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。一是保障国计民生重点物资运输。加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等重点物资运输组织，提供运力支持，保障市场供应。二是保障防疫物资运输。坚持特事特办，开辟防疫物资运输绿色通道，服务好全国疫情防控大局。三是保障国际供应链稳定畅通。加强中欧班列和西部陆海新通道班列的运输组织，保障国际产业链供应链安全稳定，畅通国内国际经济循环。四是提升铁路货运服务水平。升级后的铁路95306货运电子商务系统有很多新功能、新服务，将进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平。

除了在网上抢票

代售点是不是也有机会

买到心仪的车次票？

2021年1月29日开始，铁路车票线上线下预售期已相同。旅客可以在12306网站、车站人工窗口、自动售票终端买到同步发售的火车票。

建议广大旅客前往铁路部门授权的正规代售点购票，相关信息可登录12306网站、手机客户端查询或致电12306客服中心咨询。

如何第一时间抢到票？

用抢票软件抢火车票靠谱吗？

目前，铁路车票预售期是15天（含当日），最新一天车票于8时至18时间按出发地分不同时间起售。

广大旅客在出发前，最好提前掌握了解出发地车站的起售时间和疫情防控政策，做好相关准备工作。

特别要提醒的是，旅客使用第三方网站提供的“加速包”等抢票软件，也同样需要在铁路12306系统排队，并不能拥有优先购票权，甚至存在一些风险。

铁路部门建议广大旅客选择铁路12306网站、手机客户端等官方渠道购票，如所需车次和席位无票，可以使用候补购票功能，也有机会成功购票，目前候补购票兑现率达到70%。

疫情原因需要退票

可以享受到全额退票政策吗？

我们会根据各地政策及时调整退票措施，建议大家在网上办理退票，避免线下人员聚集产生风险。